Når en kunde kjøper et produkt eller en tjeneste, er det avgjørende at de raskt forstår hvordan de får mest mulig ut av det. Dårlig onboarding kan føre til frustrasjon, flere supporthenvendelser og i verste fall at kunden forlater produktet. Opplæringsvideoer er en effektiv løsning for å sikre en smidig start og en bedre kundeopplevelse.
1. Start med en velkomstvideo
Gjør et godt førsteinntrykk med en kort video som ønsker kunden velkommen og gir en rask oversikt over hva de kan forvente. Dette kan inkludere en introduksjon til produktets viktigste funksjoner og hvordan kunden kommer i gang.
2. Del opp innholdet i korte videoer
Unngå lange, omfattende videoer. Del heller opp onboarding-prosessen i korte videoer (2–5 minutter) som dekker spesifikke temaer, som:
3. Bruk tydelig og enkelt språk
Unngå teknisk sjargong. Forklar konseptene på en enkel og lettfattelig måte, og bruk visuelle elementer som skjermopptak, infografikk og animasjoner for å illustrere viktige poenger.
4. Tilpass videoene til ulike kundegrupper
Hvis du har forskjellige kundesegmenter, kan det være lurt å lage separate videoer som tar hensyn til deres spesifikke behov. For eksempel kan en nybegynnerguide dekke grunnleggende funksjoner, mens en avansert guide forklarer mer komplekse bruksområder.
5. Gjør videoene interaktive
Legg til quizzer, lenker til ytterligere ressurser eller klikkbare handlinger for å gjøre videoene mer engasjerende. Interaktive videoer hjelper kundene med å lære mer effektivt og oppmuntre dem til å utforske produktet videre.
6. Gjør videoene lett tilgjengelige
Sørg for at videoene er enkle å finne, for eksempel:
En god kundeonboarding-prosess øker sannsynligheten for at kunder lykkes med produktet ditt og fortsetter å bruke det over tid. Ved å bruke opplæringsvideoer kan du effektivisere prosessen, redusere supportkostnader og forbedre den totale kundeopplevelsen.
